Zakupy bez niejasności
Poniżej znajdziesz prostą instrukcję dotyczącą odstąpienia od umowy i reklamacji. Szczegółowe zasady opisuje również Regulamin sklepu. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Zwrot produktu niepersonalizowanego
- Jeżeli kupujesz jako konsument przez internet, co do zasady możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
- Wyślij oświadczenie na adres kontakt@playtrovado.com albo pocztą na adres: Przemysław Peszka, Rostka 29, 47-475 Wojnowice.
- Produkt odeślij nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej.
- Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
- Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów po stronie klienta.
Ważne: produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to na przykład ramki przygotowanej z przesłanym zdjęciem, imieniem, indywidualnym napisem albo innym elementem wskazanym przez klienta.
Samo wybranie standardowego wariantu produktu dostępnego w magazynie nie zawsze oznacza personalizację. Informacja o personalizowanym charakterze produktu znajduje się na jego stronie.
Wyłączenie zwrotu produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Jak złożyć reklamację
Napisz na kontakt@playtrovado.com. Możesz też przesłać reklamację pocztą na adres: Przemysław Peszka, Rostka 29, 47-475 Wojnowice. W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
- opis problemu i moment jego zauważenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia pokazujące problem – jeżeli ułatwią ocenę reklamacji.
Zdjęcie nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Jeżeli będzie potrzebne przekazanie produktu, podamy dalsze instrukcje. Koszty związane z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.
Twoje uprawnienia
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową co do zasady przez 2 lata od jego dostarczenia. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach wskazanych w przepisach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź prześlemy na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz skopiować poniższy tekst i wysłać go e-mailem. Formularz dotyczy wyłącznie przypadków, w których przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu: [nazwa produktu]. Numer zamówienia: [numer]. Data odbioru produktu: [data]. Adres klienta: [adres]. Data złożenia oświadczenia: [data].
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Przemysław Peszka
Rostka 29, 47-475 Wojnowice
kontakt@playtrovado.com
tel. 697 552 625